| TRANG CHỦ | KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN |
KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP | GIỚI THIỆU | MẠNG LƯỚI HOẠT ĐỘNG |
SƠ ĐỒ TRANG WEB | LIÊN HỆ | ||||||||||||||||||||||||||
|
1. Khách hàng chưa có tài khoản tại ACB có thể dùng Mobile Banking?
Khách hàng chưa có tài khoản tại ACB chỉ có thể dùng Mobile để xem tỷ giá hối đoái và giá chứng khoán
2. Khách hàng có tài khoản tại ACB và đã có mã số truy cập và mật khẩu muốn dùng Mobile Banking xem số dư?
Khách hàng nhắn tin đến Ngân Hàng để đăng ký dịch vụ Mobile Banking như sau:
ACB DK {Mã số truy cập} {Mật khẩu} 3. Khách hàng đã có tài khoản tại ACB chưa có mã số truy cập và mật khẩu muốn dùng Mobile Banking?
Khách hàng đến chi nhánh gần nhất để được cấp mã số truy cập và mật khẩu, sau khi đã có mã số truy cập và mật khẩu khách hàng nhắn tin đến Ngân Hàng theo mẫu:
ACB DK {mã số truy cập} {mật khẩu} 4. Khách hàng muốn dùng Mobile Banking để thanh toán các hóa đơn?
5. Khách hàng muốn thay đổi mật mã thanh toán Mobile Banking?
Khách hàng có thể thay đổi mật mã của mình trên trang www.acb.com.vn, nhập mã số truy cập và mật khẩu rồi chọn phần Mobile Banking.
6. Khách hàng muốn đăng ký bổ sung thêm các thông tin điện, nước .. trong thanh toán?
Khách hàng có thể đăng ký các thông tin thanh toán như điện nước trên trang www.acb.com.vn, nhập mã số truy cập và mật khẩu rồi vào phần Mobile Banking.
7. Khách hàng muốn sử dụng dịch vụ thông báo số dư tự động bằng SMS?
8. Khi sử dụng dịch vụ thanh toán Mobile banking khách hàng có phải chịu phí không?
Khách hàng không bị tính thêm khoản phí nào khác ngoài phí giao dịch với Ngân hàng như bình thường.
Khi khách hàng sử dụng dịch vụ thông báo số dư tự động bằng SMS trong tương lai sẽ có tính phí nhưng hiện nay vẫn miễn phí. 9. Thời gian hoàn tất giao dịch?
Sau khi nhận được tin nhắn của khách hàng (DONG Y TT TIEN ….), ACB sẽ trích ngay tiền từ tài khoản của khách hàng tại ACB chuyển tiền cho đơn vị nhận tiền tại Ngân hàng trung gian mà khách hàng đã đăng ký.
Tại đơn vị nhận tiền sẽ thực hiện trừ cước phí sử dụng dịch vụ khách hàng. 10. Thời gian thanh toán Mobile Banking?
Khách hàng có thể gửi tin nhắn yêu cầu thanh toán bất cứ lúc nào 24/24. Trong trường hợp thực hiện thanh toán ngoài giờ làm việc của ngân hàng, giao dịch của quý khách sẽ được thực hiện vào ngày làm việc gần nhất
Chú ý: khi khách hàng nhắn tin yêu cầu thanh toán vào ngày thứ bảy thì giao dịch của quý khách sẽ được thực hiện vào ngày thứ hai (do thứ bảy các ngân hàng khác không làm việc). 11. Tại sao khi ACB yêu cầu nhập một ký tự của mật mã thanh toán, KH soạn tin nhắn là một ký tự rồi gửi đến 997 mà vẫn không thanh toán được?
Khi nhận được thông báo từ ACB: nhập 1 ký tự của mật mật mã thanh toán, khách hàng phải gửi tin nhắn theo mẫu sau:
acb {một ký tự của mật mã theo yêu cầu của Ngân hàng} ví dụ: acb n 12. Mức phí thanh toán qua Mobile Banking?
Hiện tại chưa thu phí sử dụng dịch vụ. Nếu tính phí chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng.
Khách hàng chỉ thanh toán phí: + Phí chuyển tiền áp dụng theo biểu phí chuyển tiền của ACB + Phí sử dụng dịch vụ báo số dư tự động 10.000đ/1tháng (hiện tại chưa tính phí). Nếu tính phí chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng. 13. Chứng từ thanh toán qua Mobile Banking?
Hóa đơn không do ACB gửi mà do chính những công ty cấp nước, điện lực, bưu điện, gửi về tận nhà cho khách hàng (theo yêu cầu của khách hàng đối với công ty).Còn chứng từ tại ACB chính là những liệt kê trên internet và chứng từ được lưu tại ngân hàng.
14. Khách hàng đã thanh toán hóa đơn rồi nhưng vẫn bị khóa máy điện thoại di động, điện thoại bàn…
Có nhiều lý do:
- Khách hàng thực hiện thanh toán chậm so với yêu cầu của công điện, di động…. (có trường hợp ngày 25 hết hạn thanh toán mà tối 24 mới gửi tin nhắn thanh toán). - Khách hàng vẫn còn nợ tiền công ty điện, nước, di dộng. - Lệnh chuyển tiền sai (sai đơn vị hưởng, sai tài khoản đơn vị hưởng….) nên tiền gửi đến các công ty điện, nước, di động…. chậm trễ. 15. Hướng dẫn số tổng đài nhắn tin?
Khách hàng vào mục tin nhắn/ cài đặt/ tổng đài (message/setting/SMS center) để cài đặt mã số trung tâm nhắn tin để được cung cấp thêm dịch vụ của 997:
+ MobileFone: +84900000012 + VinaPhone +8491020005 + Vietel +84900000033 (hoặc 30) Nếu gửi tin nhắn báo “tin nhắn không gửi được”, khách hàng nào sử dụng mạng của nhà cung cấp nào thì liên hệ với nhà cung cấp đó để được hướng dẫn (cuộc gọi được miễn phí) 16. Muốn thanh toán hóa đơn cho cả 2 tháng?
Nếu muốn thanh toán hóa đơn cho cả 2 tháng, khách hàng cộng số tiền của 2 tháng với nhau và gửi tin nhắn thanh toán như hướng dẫn.
|
|||||||||||||||||||||||||||||||
|
Copyright © 2005 - Ngân hàng Á Châu - ACB - Email: acb@acb.com.vn - Website: www.acb.com.vn 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Q.3, TP HCM - Tel: (848) 929 0999 - Fax: (848) 839 9885 - Telex: 813158 ACB VT - SWIFT Code: ASCBVNVX | ||||||||||||||||||||||||||||||||